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退票手续费收多少、怎么收 还是明确告诉消费者为好

发布时间:2020-06-17 12:34    来源:ag手机客户端官网,ag平台手机客户端,ag客户端下载app   

  有消费者反映,在“出行365”APP上购买汽车票,购票时《汽车票委托预订协议》中说以开车前两小时为界,退票收取不低于10%或不低于20%的手续费。消费者提前近一天退票,“出行365”APP没有任何告知就收取了票面价50%的手续费,消费者质疑其合理性。“出行365”客服表示收费标准是车站规定的;车站方面表示目前可以退多收的手续费。《天天315》本期聚焦:退票手续费收多少、怎么收,还是明确告诉消费者为好。

  央广网北京4月8日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,受疫情影响,湖北的汽车客运服务一度暂停,不过随着复工复产的有序推进,一些便民服务也随之展开。很多地方的汽车站推出了点对点的包车服务。身在湖北的消费者叶先生3月下旬购买了湖北十堰客运中心站发往宁波市的包车客票,由于住的地方离十堰市区较远,他选择了通过手机APP“出行365”买票。

  叶先生说,他3月24日在“出行365”APP付款650元购买了两天之后,也就是3月26日下午3点半的车票。通过叶先生发来的购票订单截图可以看到,这张票是全价票,在线点半。

  叶先生说,在付款时,他大概浏览了一下退票规则,印象里是以开车前两小时为界,开车前两小时以外收取票面价格10%的手续费,开车前两小时以内收取票面价格20%的手续费。

  购票当天,叶先生接到公司电话,不需要到宁波了,于是他申请退票。票款在第二天(3月25日)退回至叶先生的账户,不过却只有325元。

  叶先生纳闷,买票的时候明明说开车前两小时以外退票的,收取票面价格10%的手续费,应该是65元,怎么会是325元呢?他再去找退票规则,发现找不到了,拨打客服电话也无法接通,而在线客服也没有联系上。同时叶先生说,自始至终“出行365”APP上都没有显示过要收取50%的退票手续费。消费者希望能按照买票时他看到的约定退费。

  对于消费者叶先生反映的情况,记者4月7日下午也在手机上下载了“出行365”APP,输入和叶先生一样的线路,也就是由湖北十堰客运中心站发往宁波市的包车,在付款界面《汽车票委托预订协议》中可以看到,协议中目前的约定是:退票的时候,收取不低于10%或不低于20%的手续费。

  为了进一步了解情况,记者拨打了“出行365”APP上的400客服电线%的手续费是正常情况,因为包车和普通线路有所区别,至于具体的收费标准和依据,需要咨询十堰客运中心站。

  同时,记者找到“出行365”APP在线客服的咨询入口,咨询后得到了相同的答案。

  根据客服提供的电话,节目组也联系了湖北十堰客运中心站。接电话的赵姓工作人员表示,这是十堰中心汽车站的投诉电线月底已经对登记的部分旅客进行了退款处理,目前还有类似情况的消费者可以先登记,等待后续处理,方案是退还消费者一部分(票面价格百分之三十)的钱。也就是说,退票手续费收取票面价格的百分之二十。

  随着境外疫情不断加重,各国防控措施也越来越严格,国际航班纷纷取消。多名消费者反映,在第三方购票网站购买的国际机票无法顺利退改。记者了解后发现,有的消费者是因为与购票平台或航空公司沟通不畅产生了误会,还有的消费者因为购票前没有充分了解转机地点最新政策,导致机票退改遇阻。《天天315》本期聚焦:疫情期间国际机票怎么退改?

  消费者在2019年11月到河北省香河嘉亿龍家居广场“金翅膀家具定制”定制了4件家具,总价10800元。商家要求消费者在没有确定家具定制细节前,先付5000元定金并签订购买合同。

  河北固安孔雀新城芳景园项目2016年销售期房时,捆绑销售车位。开发商称:价值20多万元的车位拥有产权,但和业主签订的却是《车位使用权协议》。不少购房人买房时稀里糊涂签合同交钱,到交房时,才发现车位没有产权只有使用权,而且大部人买到的还是“不能买卖只能租赁”的人防车位。业主们要求退车位,却遭对方一口回绝。《天天315》本期聚焦:买房必须带车位,车位还没产权——这算是强买强卖吗?

  有消费者反映,在“出行365”APP上购买汽车票,购票时《汽车票委托预订协议》中说以开车前两小时为界,退票收取不低于10%或不低于20%的手续费。消费者提前近一天退票,“出行365”APP没有任何告知就收取了票面价50%的手续费,消费者质疑其合理性。“出行365”客服表示收费标准是车站规定的;车站方面表示目前可以退多收的手续费。《天天315》本期聚焦:退票手续费收多少、怎么收,还是明确告诉消费者为好。

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